Olá, estudante! Chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA da disciplina de
CIÊNCIA DE DADOS, INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E NOVAS TECNOLOGIAS.
Agora, é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na
teoria. Isto mesmo: você aprenderá um pouco mais sobre: A experiência do consumidor.
Então, vamos lá?
No atual momento do Marketing, vivencia-se a Era 6.0, na qual as ações voltadas à valorização
de contatos duradouros e consistentes com os clientes são prioritárias. É necessário investir
em experiências imersivas, ou seja, mais próximas dos indivíduos, para que eles se sintam
conectados com o negócio. A experiência do cliente ganha um importante passo para criar
formas de as pessoas testarem as soluções disponibilizadas pelos negócios de forma a
resolver ou diminuir as dores dos indivíduos.
Os gestores perceberam que é preciso considerar os consumidores no desenvolvimento de
soluções, afinal, o motivo da existência de uma empresa é solucionar problemas da
sociedade. Dessa forma, estar mais próximo do cliente é essencial para entender o quanto
determinado problema o incomoda a ponto de ele investir tempo e dinheiro na compra de um
produto ou serviço.
Com a incorporação de tecnologias como Realidade Virtual, Realidade Aumentada, Metaverso
e Inteligência Artificial, novos caminhos se abrem para o setor de Marketing investir em ações
consistentes.
Fonte: BARTELLE, L. B. Ciência de Dados, Inteligência Artificial e Novas Tecnologias.
Florianópolis: Arqué, 2024.

A partir disso, responda às seguintes informações:
1) Produza um texto,de 10 a 15 linhas, relatando um exemplo de boa prática voltada à
experiência do consumidor no ambiente digital, utilizando ferramentas virtuais, e explique de
que forma essa prática se destaca em relação aos concorrentes que não adotam ou utilizam
pouco tais recursos.
2) Considere que você é um profissional da área de Marketing de uma empresa que vende
aparelhos eletrônicos. Essa empresa tem atuação tanto em pontos de venda físico quanto no
e-commerce. Em um texto,de 10 a 15 linhas, destaque uma prática que pode ser aplicada
pela empresa para melhorar a experiência do cliente. Justifique a sua resposta.

ATENÇÃO!
– Faça a leitura do livro da disciplina e utilize outras fontes de pesquisa sobre o assunto.
– Assista ao Vídeo de Orientações da atividade, gravado pelo professor.
– Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download em
Material da Disciplina.
– Em casos de dúvidas, entre em contato com o seu Professor Mediador pelo Studeo no Fale
com o Mediador.
– A atividade será aceita somente pelo Studeo; atividades fora do prazo não serão aceitas.
– Certifique-se de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar,
pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
– Atenção: se identificado plágio (cópia indevida de textos pesquisados ou cópia textual entre
colegas), a atividade poderá ser zerada.