Estudante, seja bem-vindo(a) a Atividade MAPA de Gestão do Processo de Trabalho.
O foco desta atividade é GESTÃODE CONFLITO.
O trabalho em saúde, em especial na Enfermagem, é fortemente relacional. Trabalho realizado
por pessoas, destinado a pessoas e por meio de interação entre pessoas. E, considerando
que cada indivíduo é singular, é esperado que em dados momentos ocorra conflito de ideias,
pensamentos comportamentos.
Segundo Martins et al (2020), o Enfermeiro, enquanto líder de equipe, tem papel primordial no
manejo de conflitos e em promover a coesão entre seus liderados. Porém, para que isto seja
realizado de forma efetiva, é necessário o desenvolvimento de habilidades e também a
aplicação de estratégias e ferramentas que permitam a resolução adequada de conflitos.
Fonte: MARTINS, M.M et al. Estratégias de gestão de conflitos utilizadas por enfermeiros
gestores portugueses. Rev Bras Enferm. 2020;73(Suppl 6): 1. Disponível em:
http://dx.doi.org/10.1590/0034-7167-2019-0336 e20190336. Acesso em 06 de Fevereiro,
2026.

Considerando que a Atividade MAPA tem por objetivo agregar aplicabilidade prática ao
conhecimento teórico, para realizar esta atividade, imagine-se na seguinte situação hipotética:
Estamos no mês de Outubro, e você é enfermeiro(a) de uma Unidade de Terapia Intensiva
(UTI), sendo responsável por uma equipe composta por oito de técnicos de Enfermagem e
deverá estruturar a escala de dimensionamento de Enfermagem para o mês de Dezembro.
Ao realizar a análise situacional de sua equipe para realizar a escala, você identificou o
seguinte contexto:
– Nos últimos três anos, a taxa de ocupação de leitos do setor apresentou aumento
significativamente no mês de Dezembro;
– A Técnica de Enfermagem Maria te informou que a antiga enfermeira do setor havia se
comprometido a dar férias em Dezembro, devido uma cirurgia que ela precisa realizar, e que
ela “não abre mão” de realizar o procedimento neste período;
– Ao analisar a pasta de rodízio de férias, você identificou que neste ano o Técnico de
Enfermagem José deveria sair de férias em Dezembro. Inclusive o mesmo compartilhou com
os colegas da equipe que já programou compromissos pessoais para essas férias.
– Nesta semana você recebeu e-mail do setor de Recursos Humanos, informando que é
necessário conceder abono de final de ano para o Técnico de Enfermagem Antônio, pois o
mesmo apresenta banco de horas elevado.

Diante deste conflito iminente, é importante considerar que há diferentes formas de conduzir a
situação citada, para que a mesma seja resolvida de forma efetiva. Com base nas cinco
abordagens para resolução de conflitos na Unidade 8 do livro da disciplina, responda:
1. Para cada abordagem de resolução de conflito, cite um benefício e uma consequência em
aplicar a abordagem na situação hipotética citada acima:
2. Após analisar os benefícios e as consequências, aponte qual abordagem você aplicaria
junto a esta equipe. Justifique sua resposta.

Orientações Gerais:
– Um vídeo explicativo da atividade Mapa está disponível no Fórum da disciplina;
– A atividade MAPA deve ser realizada no Template (Formulário Padrão), disponível em
Material da Disciplina;
– Após o envio da atividade, não serão permitidas alterações ou reenvios. Portanto, revise
atentamente seu arquivo antes de enviar, pois você terá apenas uma tentativa;
– Atenção: cópias de materiais sem as devidas referências e cópias de outros estudantes,
serão automaticamente zeradas. Toda citação ou referência, mesmo que proveniente do livro
da disciplina, deve seguir as normas da ABNT.
– Procure esclarecer suas dúvidas com antecedência, entrando em contato com a mediação,
para garantir que conseguirá realizar a atividade conforme o conteúdo exigido.
– Fique atento ao prazo de entrega! Evite deixar para enviar a atividade na última hora, pois
problemas com internet, computador ou software não serão aceitos como justificativa.
– Em caso de dúvidas, encaminhe uma mensagem ao(à) Professor(a) Mediador(a) pelo Fale
com o Mediador.
Bons estudos!